Política de Troca e Devolução
A Loja Viva Desconto respeita os direitos dos consumidores e oferece uma política de troca e devolução clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo estão as condições para realizar trocas e devoluções em nossa loja:
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira. Para que a troca ou devolução seja aceita, é fundamental que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:
- Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, você pode solicitar a troca ou a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
- Arrependimento de Compra: Você pode devolver o produto, sem a necessidade de justificar o motivo, dentro de 7 dias após o recebimento.
- Produto Diferente do Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do que foi comprado, realizaremos a troca sem custo adicional ou reembolsaremos o valor pago.
Processo de Troca e Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informados abaixo, fornecendo o número do pedido e os detalhes da solicitação (troca ou devolução).
- Aguarde nossas instruções para realizar a devolução do produto, que deverá ser enviado com a embalagem original e sem sinais de uso.
- Rastreamento de Retorno: Após a aprovação da devolução, enviaremos um código de rastreamento de retorno, para que você possa acompanhar o envio do produto de volta para nós.
- Assim que o produto for recebido e analisado, você será informado sobre o andamento da troca ou devolução.
Custo do Reenvio
No caso de trocas por defeito de fabricação, arrependimento ou erro de envio, o custo do reenvio será de nossa responsabilidade. O consumidor não terá nenhum custo adicional com o transporte para essas situações.
Estorno ou Reembolso
Caso opte pelo reembolso, este será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito, e o prazo para aparecer na fatura pode variar de acordo com a operadora.
- Pix: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Exceções
Alguns produtos podem ter condições específicas para troca ou devolução, como itens de uso íntimo e personalizados. Esses casos serão analisados individualmente.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.
Contato
WhatsApp: +55 (27) 9 9979-9241
Email: contato@lojavivadesconto.com
Loja Viva Desconto - CNPJ: 57.177.330/0001-74 - Rua Carlos Larica, 10, Bairro Jardim Guaranhuns - Vila Velha - ES - CEP: 29.103-470
Suporte: Segunda a Sexta-feira das 09:00 às 17:00 horas