FAQ - Perguntas Frequentes

Aqui estão as respostas para as perguntas mais comuns que recebemos. Se você não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar!

1. Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a opção de frete escolhida. O tempo de preparação do frete é de 1 a 4 dias úteis, e o prazo de trânsito é de 7 a 25 dias úteis. Estes prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento.

2. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail até 5 dias após a compra com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. Você também pode verificar o status do seu pedido diretamente na seção "Meus Pedidos" do nosso site.

3. Como faço para trocar ou devolver um produto?
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, e enviaremos as instruções para a devolução.

4. Qual é a política de reembolso?
Se você optar pelo reembolso, este será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura do cartão, podendo variar conforme a operadora.
  • Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a devolução ser aprovada.

5. Como posso cancelar um pedido?
Você pode cancelar seu pedido antes de ele ser despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Se o pedido já tiver sido enviado, você deverá aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.

6. Os preços no site são atualizados frequentemente?
Sim, os preços e a disponibilidade dos produtos podem mudar sem aviso prévio. Embora tentemos manter todas as informações atualizadas, é possível que ocorram alterações. Se encontrar algum erro de preço, entraremos em contato para orientá-lo.

7. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

8. A loja oferece garantia nos produtos?
Os produtos vendidos na Loja Viva Desconto possuem garantia de fábrica e estão sujeitos às políticas de troca e devolução. Para mais detalhes sobre a garantia específica de cada produto, consulte a descrição do item na página de produto.

9. A Loja Viva Desconto realiza entregas para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional. O prazo e o valor do frete podem variar de acordo com a sua localização.

10. Posso modificar ou adicionar itens ao meu pedido após a finalização?
Após a finalização do pedido, não é possível alterar ou adicionar itens. Se precisar fazer alterações, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar a possibilidade de cancelamento e realização de um novo pedido.

Se você tiver outras dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Contato

WhatsApp: +55 (27) 9 9979-9241
Email: contato@lojavivadesconto.com

Loja Viva Desconto - CNPJ: 57.177.330/0001-74 - Rua Carlos Larica, 10, Bairro Jardim Guaranhuns - Vila Velha - ES - CEP: 29.103-470
Suporte: Segunda a Sexta-feira das 09:00 às 17:00 horas