Políticas de Reembolso
Na Loja Viva Desconto, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Abaixo estão as diretrizes para a nossa política de reembolso:
Solicitação de Reembolso
Se por algum motivo você desejar solicitar um reembolso, é importante que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido em sua embalagem original.
Condições para Reembolso
O reembolso será processado nos seguintes casos:
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reembolso total do valor pago.
- Arrependimento de Compra: O consumidor tem o direito de solicitar o reembolso em casos de arrependimento dentro de 7 dias após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.
- Produto Divergente: Se o produto recebido for diferente do que foi adquirido, realizaremos a substituição ou o reembolso integral.
Processo de Reembolso
Após a solicitação do reembolso e a devolução do produto, este será avaliado para verificar se atende às condições acima. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito e o prazo para constar na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
- Pix: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Custo do Reenvio
Nos casos de troca ou devolução, o custo de reenvio não será cobrado do consumidor, garantindo um processo simples e sem despesas adicionais.
Rastreamento de Retorno
Ao devolver o produto, enviaremos um código de rastreamento de retorno, para que você possa acompanhar a devolução. Esse código será fornecido após o processo de solicitação de devolução ser aprovado e a etiqueta de envio ser gerada.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou precise de ajuda com sua solicitação, entre em contato conosco através dos canais abaixo.
Contato
WhatsApp: +55 (27) 9 9979-9241
Email: contato@lojavivadesconto.com
Loja Viva Desconto - CNPJ: 57.177.330/0001-74 - Rua Carlos Larica, 10, Bairro Jardim Guaranhuns - Vila Velha - ES - CEP: 29.103-470
Suporte: Segunda a Sexta-feira das 09:00 às 17:00 horas